Aire acondicionado que no calienta ni enfría

He comprado un aire acondicionado en junio. Desde hace una semana el aire ni enfría ni calienta. ¿Le he limpiado los filtros (aunque no eran sucios) . El instalador me ha dicho que puede ser que se ha quedado sin gas y que si le tiene que poner gas lo tengo que pagar . Eso es normal? ¿En tan poco tiempo pierda el gas? ¿Y tengo que pagar la recarga del gas? ¿Aunque seguro tiene una perdida de gas por mal instalación?

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