Bomba de calor

Sea un poco más espllicito, ¿Qué quiere que le contesten con esta explicación?

Lo siento, se colgó el ordenador. Tengo un apartamento tipo loft de 5 x 5 x 5 m y el compresor de la bomba de calor tiene una potencia de 1700 w de consumo eléctrico. El viernes había una temperatura interior de 4 ºC y tras 24 horas en funcionamiento solamente conseguí subir la temperatura a 10ºC. La instalación tiene 5 años pero no se ha usado nunca y no se si es normal.

Yo entiendo que no es normal, lo más seguro es que esté bajo de gas, intenta averiguar si el tubo de gas, es el más grueso, que sale de la unidad exterior está caliente, como a 40 ó 50 grados.