Instalación de aire acondicionado defectuosa

He mandado instalar aire acondicionado en casa, pero los instaladores no tenían mucha idea. Después de estar todo instalado, me acerque al aparato y escuche un ruido, se estaba saliendo el gas.No se cuanto tiempo se estuvo saliendo saliendo, pero me dieron que no había problema.El caso es que aparte de congelarse la tubería exterior, no tira casi frio.Yo puse un termómetro y al máximo de temperatura y ventilación el aire sale a 13º. ¿Es normal esta temperatura? ¿Sera falta de gas?