Garantía Otium

Hace 5 meses adquirimos un sofá Otium Poker con chaiselongue y piel 20 en Sofás de Italia. Desde que nos lo instalaron observamos que el módulo del chaiselongue estaba ligeramente más bajo que el resto del sofá. En un principio lo consideramos normal pensando que era una particularidad de este módulo de relax, pero ayer descubrimos que el motivo de esa menor altura era debido a que el armazón de madera donde va roscada una de las patas estaba roto, quedando la pata suelta e inoperante.
Mi pregunta es... ¿cómo debe responder Otium, y por ende Sofás de Italia, ante este evidente fallo de fábrica? Nos asusta la idea de que se pretenda engarzar algún elemento en el armazón para poder fijar la pata tratándose de la categoría de sofá de la que se trata y más aún teniendo en cuenta su precio, que no es poco.
Gracias de antemano.