Recibr pago Seguro
Hace unos 6 meses el perito de mi seguro de hogar (Ocaso) se persono en mi casa por unos desperfectos en unas persianas. El perito me tasaba en unos 220 euros los desperfectos y me dijo que recibiría el dinero en un plazo inferior a un mes. Pasado ese tiempo y no habiendo recibido ese importe me pongo en contacto con él y me dice que la tramitación él no la había hecho correctamente y que la tendría que hacerla de nuevo con la consiguiente demora de tiempo. Llevamos 6 meses desde que el perito se personó en mi casa y cada vez que le llamo me dice que el dinero está aprobado y que me lo tienen que ingresar desde la central, No he recibido nada todavía. No sé a quién llamar de la compañía porque no tengo ningún teléfono más. Pienso que desde hace 6 meses han tenido tiempo suficiente, ¿Qué puedo hacer? ¿A quién puedo llamar?
2 Respuestas
Dando por sentado que el seguro lo contrató con algún mediador, bien con un comercial que le visitó en su domicilio, o bien usted mismo en alguna de sus oficinas, el primer paso que debería dar sería contactar con el comercial o la oficina correspondiente para exponerle su caso, por lo que deberían ofrecerle una resolución al problema planteado.
De no ser así, podría dirigirse a la oficina central más cercana. En cualquier buscador de internet puede encontrar dicha información, direcciones y teléfonos de los mismos.
Si aun cuando les plantee el problema no se siente respaldado o no le ofrecen la solución que usted necesita, puede dirigirse a las oficinas de servicio al consumidor de su localidad, donde tramitarán expediente de reclamación y mediarán en el conflicto.
Esperemos haberle aclarado su duda, en caso de necesitar información adicional no dude en solicitarnos más aclaraciones, estaremos encantados de ayudarle.
Cordiales saludos.
Equipo de yoadministro
@yoadcom
En su situación, lo que haría es llamar al Dpto. de atención al cliente y explicarles lo mismo que dice Ud. aquí.
Según la web de ocaso (http://www.ocaso.es) el teléfono de atención al cliente es: 901.25.65.65
Obviamente, cuando todo esto acabase y siempre dentro de lo establecido (plazo y forma), intentaría cambiar de Aseguradora, porque evidentemente no le dan el servicio mínimo deseable.
Suerte.
Cris.