Cambrio de oficina bancaria

Quisiera saber si puedo cambiar todas mis cuentas y mi hipoteca a otra oficina de mi misma entidad bancaria EL trato profesional y humano que recibo en la mía e lamentable. (Banco Santander en Roquetas de Mar - Almería- junto al ayuntamiento). Pregunte en la otra oficina que hay y me dijeron que no podía al ser el mismo banco pero lo veo un tanto raro. No se que pasos debo seguir para poder hacerlo.