Estafa Orange
Buenos días, y gracias por leer mi caso.
El 15 de mayo pasamos con orange 4 líneas que están en la empresa de mi marido, nos llamo una chica y nos ofreció una serie de tarifas que eran muy económicas y esta abarataba nuestra factura de móvil con respecto a nuestra actual compañía Vodafone.
Contratamos para la línea principal plan 24 horas y para las otras tres plan oficina y para la principal y dos más un plan que nos costaba 5 euros por línea para no pagar las llamadas entre estas 3 líneas.
La sorpresa a sido cuando llego la factura donde vemos que el plan 24 horas te cobran muchas llamadas, las llamadas internas las cobran igual que el plan oficina.
Al llamar para reclamar nos informa que el plan 24 horas tiene un límite de 500 minutos a móviles y 500 a fijos (ESTO NO SE INFORMO EL DÍA QUE SE CONTRATO, ERA COMO SU NOMBRE INDICA TARIFA PLANA PLAN 24 HORAS), además en la factura no están esas supuestas llamadas que se hacen con esos 500 minutos, solo están las llamadas que te cobran y sobre las llamadas internas no nos dicen nada solo que esta es la tarifa asignada y no pueden hacer nada.
Por lo tanto les pedimos la grabación de la llamada que nos hizo la comercial donde se corrobora todo lo que nosotros estamos diciendo, (QUE LA COMERCIAL NOS ENGAÑO PARA VERDERNOS LAS LINEAS), se niegan a darnos las grabaciones, la persona que nos atiende se niega a darnos su nombre y por supuesto se niegan a abrirnos una reclamación, simplemente tengo el numero que me indicaron como una llamada normal.
Nos han dado un número de fax para pasar la reclamación, lógicamente no servirá de nada, no nos harán caso y como última instancia si nos contestan supongo que nos dirán que estas son las tarifas contratadas y punto, al no tener acceso a la grabación con la comercial no podemos demostrar que nos engaño a la hora de contratar las líneas y como todo en este país la ley ampara más a las grandes compañías que al consumidor ante estas y otras estafas.
(Sin tener en cuenta que al cambiarme de compañía vodafone me va a cobrar una penalización por salir antes de terminar el contrato).
Lo que pensamos hacer, es devolver el recibo y no pagar nada a orange, esto primero, poner la reclamación pertinente por fax y mediante carta certificada, y cambiar inmediatamente de compañía, y por supuesto no pagarles ni penalizaciones ni nada.
¿Crees qué es lo mejor o cuales podrían ser las vías para reclamar con el menor perjuicio para nosotros?
El 15 de mayo pasamos con orange 4 líneas que están en la empresa de mi marido, nos llamo una chica y nos ofreció una serie de tarifas que eran muy económicas y esta abarataba nuestra factura de móvil con respecto a nuestra actual compañía Vodafone.
Contratamos para la línea principal plan 24 horas y para las otras tres plan oficina y para la principal y dos más un plan que nos costaba 5 euros por línea para no pagar las llamadas entre estas 3 líneas.
La sorpresa a sido cuando llego la factura donde vemos que el plan 24 horas te cobran muchas llamadas, las llamadas internas las cobran igual que el plan oficina.
Al llamar para reclamar nos informa que el plan 24 horas tiene un límite de 500 minutos a móviles y 500 a fijos (ESTO NO SE INFORMO EL DÍA QUE SE CONTRATO, ERA COMO SU NOMBRE INDICA TARIFA PLANA PLAN 24 HORAS), además en la factura no están esas supuestas llamadas que se hacen con esos 500 minutos, solo están las llamadas que te cobran y sobre las llamadas internas no nos dicen nada solo que esta es la tarifa asignada y no pueden hacer nada.
Por lo tanto les pedimos la grabación de la llamada que nos hizo la comercial donde se corrobora todo lo que nosotros estamos diciendo, (QUE LA COMERCIAL NOS ENGAÑO PARA VERDERNOS LAS LINEAS), se niegan a darnos las grabaciones, la persona que nos atiende se niega a darnos su nombre y por supuesto se niegan a abrirnos una reclamación, simplemente tengo el numero que me indicaron como una llamada normal.
Nos han dado un número de fax para pasar la reclamación, lógicamente no servirá de nada, no nos harán caso y como última instancia si nos contestan supongo que nos dirán que estas son las tarifas contratadas y punto, al no tener acceso a la grabación con la comercial no podemos demostrar que nos engaño a la hora de contratar las líneas y como todo en este país la ley ampara más a las grandes compañías que al consumidor ante estas y otras estafas.
(Sin tener en cuenta que al cambiarme de compañía vodafone me va a cobrar una penalización por salir antes de terminar el contrato).
Lo que pensamos hacer, es devolver el recibo y no pagar nada a orange, esto primero, poner la reclamación pertinente por fax y mediante carta certificada, y cambiar inmediatamente de compañía, y por supuesto no pagarles ni penalizaciones ni nada.
¿Crees qué es lo mejor o cuales podrían ser las vías para reclamar con el menor perjuicio para nosotros?
