Impago de un confirming por parte de un banco

A ver si alguien puede darme una solución a mi problema. Tenemos un pequeño negocio, desde hace casi un año teníamos una factura por cobrar de un cliente, hace aproximadamente 3 meses, nos dijo el cliente que el pago ya se había realizado mediante un confirming del banco. Casualmente dicho banco es el mismo con el que trabajamos desde hace 6 años, sin haber tenido jamás un descubierto ni cualquier tipo de problema, la cuestión es que nos hacen llamar a un 902 ( confirming) para reclamar este pago (esto dos meses después de que el cliente realizara la orden de pago) nos responden que se envió un cheque (el cual curiosamente no llego nunca, tampoco la carta que te
envían previamente) y que si no lo recibimos, tenemos que firmar un fax conforme ese cheque no se cobrara en caso de recibirlo, una vez firmado este fax, se supone que te hacen el pago. Hasta aquí bien, pero han pasado cerca de dos meses desde esta llamada y absolutamente nadie se ha puesto en contacto con nosotros, ni hemos recibido tal fax. Hemos llamado en muchas ocasiones a este 902, sin recibir respuesta alguna, también nos hemos puesto en contacto con nuestra oficina habitual ( el mismo banco) y también se han lavado las manos, les hemos enviado correos electrónicos quejándonos por la demora de este pago, y ni con estas.
Quisiera saber si tienen obligación de pagarnos los intereses causados por la demora ya que ellos te cobran intereses por cualquier cosa.
Por otra parte, a dónde podríamos dirigirnos para denunciar este hecho.