Seguro de cancelación

Buenos días, desde hace varios meses tenemos una reserva ya pagada para viajar en avión, mi marido ha tenido un accidente y tiene la pierna escayolada, por lo tanto hemos tenido que cancelar el viaje con la compañía aérea y allí nos han redirigido a la compañía de seguros. Por suerte, lo contratamos con un seguro de cancelación. Nos hemos puesto en contacto con ellos y parece ser que estamos dentro de las coberturas, al considerarse enfermedad grave que imposibilita para viajar, pero parece que nos quieren inundar de papeleo y trámites a realizar. ¿Podría usted indicarme cuál es la documentación básica a presentar para no perder el tiempo en otros trámites absurdos? ¿Sería suficiente con el parte médico de urgencias y un informe médico del traumatólogo o tienen derecho a exigirnos todo lo que les venga en gana con tal de no devolvernos el dinero?
Muchas gracias y disculpe las molestias