Cancelar hipoteca

La primera hipoteca no se cancelará registralmente, hasta que TU no lo solicites. Una cosa es la cancelación económica, y otra la registral. El Banco no tiene ninguna obligación de asumir el coste de cancelación registral, ni el de llevarla a cabo.

Perdoname no te entendí.
Si se solicitó la cancelación al tiempo de contratar la nueva, significa que es a tu nuevo, a tu actual banco y a tu gestoría a quien debes presionar.
Supongo que tendrás documentación sobre la solicitud, y sobre la provisión de fondos realizada, ya que si no hay provisión de fondos, NADIE te está gestionando nada.
La tramitación de las escrituras de cancelación son operaciones muy rutinarias, donde la mayoría de las Notarias, tienen una hoja de ruta con apoderados de los distintos bancos que las van firmando de "tirón". Es muy raro lo que cuentas. Más pienso yo que se trata de "pérdida de documentación" o falta de dinero/provisión de fondos.
No obstante, con quién has contratado el servicio de cancelación es con la gestoría que tu banco te ha proporcionado, por lo tanto, la presión es primeramente con tu actual banco, un toque a la gestoría no estaría de más. Llegado el caso, una reclamación a la oficina del cliente de este banco, para explicar lo sucedido, en ocasiones sirve para acelerar procesos ocultos, pérdidas, atrasos y demoras, y posteriormente tras la contestación que legalmente deben darte, tendrás posibilidad de elevar la queja al Banco de España, por ejemplo. No olvides nunca, que fue el propio Banco, el que te obligó a cancelar la hipoteca anterior (registralmente)y te gestionó la documentación y contrató en tu nombre a una gestoría que cobra unos honorarios por un servicio...
No te ofusques con tu anterior banco. Salvo que sea una financiera, o un banco super reducido.. no pueden negarse a firmar, es más llegado al Notario, éste ya se encarga de buscar las firmas apoderadas.
Si quieres que repasemos juntos documentación que tienes, Banco, Gestoría..., dímelo.
Perdona por extenderme tanto.

No me he explicado bien: se solicitó la cancelación al tiempo de contratar la nueva. Se supone que deberían acudir a la notaría a firmar la cancelación de la deuda para que la gestoría (la misma notaría) pueda proceder a cancelar registralmente la hipoteca y hemos insistido en varias ocasiones al anterior banco para que acudan a firmarlo, pero no van. Mi pregunta es qué puedo hacer para que lo hagan y qué obligación tienen con respecto a este tema. Lo que no me parece lógico es que figure una hipoteca que ya he pagado solo porque ellos no quieren firmar o no tienen tiempo o lo que sea que les pase para no acudir a echar una firmita.