Anónimo
¿Cuál de los 2 bancos cometió el error?
Tengo una cuenta abierta con BBVA, ahora mismo estoy pasando una temporada en Brasil y suelo sacar dinero en un cajero de un banco brasileño (HSBC).
El otro día me dispuse a sacar 200 reales de este cajero (unos 79E), me permitió realizar toda la operación pero en el momento de salir mi dinero en la pantalla apareció un mensaje de error informático y de operación cancelada, a su vez recibí el extracto con el mismo mensaje ademas de la fecha, hora y código del cajero.
Esto ya me pareció extraño ya que en España si un cajero esta inhabilitado te avisan desde el principio, no te dejan elegir la cantidad y aceptar la orden para luego cancelarlo...
A través de internet tengo la posibilidad de visualizar mis movimientos de cuenta en el BBVA y justo... Ese dinero ha sido descontado de mi cuenta.
Acudí a una central de HSBC explicando lo sucedido, con el extracto en la mano y una copia de los movimientos de mi cuenta donde aparece la operación en cuestión.
Hablo conmigo una chica que no tenía mucho interés más sabiendo que soy Español y no cliente de su banco, me dijo que ese error es del BBVA y que lo tenía que solucionar con ellos ya que son los que me descontaron el dinero.
Yo le dije que me parecía absurdo y que mi banco no saca n i un euro si no hay una orden para hacerlo así, pienso también que el error es suyo pues lo mismo que yo recibí un mensaje de "operación cancelada" también lo debería de haber recibido mi banco y de haber sido así no hubiese habido problema, si no lo recibieron fue problema de la gestión informática de HSBC.
En definitiva, he de contactar con BBVA (lo cual a 9000km de distancia y perdón por la expresión es "un coñazo" (fax, ¿llamadas...)) o tiene HSBC la obligación de solventar el entuerto?
El otro día me dispuse a sacar 200 reales de este cajero (unos 79E), me permitió realizar toda la operación pero en el momento de salir mi dinero en la pantalla apareció un mensaje de error informático y de operación cancelada, a su vez recibí el extracto con el mismo mensaje ademas de la fecha, hora y código del cajero.
Esto ya me pareció extraño ya que en España si un cajero esta inhabilitado te avisan desde el principio, no te dejan elegir la cantidad y aceptar la orden para luego cancelarlo...
A través de internet tengo la posibilidad de visualizar mis movimientos de cuenta en el BBVA y justo... Ese dinero ha sido descontado de mi cuenta.
Acudí a una central de HSBC explicando lo sucedido, con el extracto en la mano y una copia de los movimientos de mi cuenta donde aparece la operación en cuestión.
Hablo conmigo una chica que no tenía mucho interés más sabiendo que soy Español y no cliente de su banco, me dijo que ese error es del BBVA y que lo tenía que solucionar con ellos ya que son los que me descontaron el dinero.
Yo le dije que me parecía absurdo y que mi banco no saca n i un euro si no hay una orden para hacerlo así, pienso también que el error es suyo pues lo mismo que yo recibí un mensaje de "operación cancelada" también lo debería de haber recibido mi banco y de haber sido así no hubiese habido problema, si no lo recibieron fue problema de la gestión informática de HSBC.
En definitiva, he de contactar con BBVA (lo cual a 9000km de distancia y perdón por la expresión es "un coñazo" (fax, ¿llamadas...)) o tiene HSBC la obligación de solventar el entuerto?
1 Respuesta
Respuesta de aurora123
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Realmente es un coñazo el tema. Tu banco es el bbva y es éste el responsable de tu dinero. El hsbc ha cometido un error o no, no podemos saberlo exactamente. El hsbc puede que haya informado al bbva de que el reintegro no se realizo y aun así el bbva lo ha descontado. O bien ha reportado que el reintegro si se hizo, cosa que yo personalmente dudo, ya que cuando un cajero se cierra su caja esta se cuadra y se sabe donde a ido a parar cada cetimo. Pero como todo funciona informáticamente si hay un fallo es difícil saber quien es el responsable exactamente. Pero sea como sea el único que puede devolverte el dinero y aclararlo todo es el bbva ya que es tu banco y no el otro. No hace falta que te desplaces, llama por teléfono (hay uno especifico para gente en el extranjero) o bien en atención al cliente de su página web, e intenta que el bbva te lo solucione. Es un coñazo la verdad pero el hsbc no puede hacer nada en el lio.