Reclamación al Banco de España

Muy buenas,

Mire mi problema es que realicé una reclamación ante el banco de españa y recibí una notificación de este diciéndome que la admitía a trámite. Pero a los cinco meses recibo otra diciéndome que por motivos de sobrecarga de trabajo no habían podido resolver mi reclamación el el plazo establecido para ello que es de 4 meses y no me dan más explicaciones, lo único que me dicen es que la no resolución no significa que me den la razón. Me he quedado a cuadros y la verdad es que no se que hacer, no se que paso dar ahora, le agradecería mucho si me pudiese asesorar.

Un saludo y gracias