Queja a el Banco de España

Estimado amigo, hace unos 4 meses compré una casa haciendo una hipoteca con la entidad caja españa. Pues bien el mismo día de la firma me cobraron un supuesto descubierto que se produjo según ellos por que un ingreso que me realizaron el día anterior para cubrir los gastos generados por la firma, no entro en valor hasta el día siguiente a la misma. Leyendo casos similares en la web del banco de españa vi que esto estaba considerado como mala o incorrecta practica bancaria. Hable con la entidad, les escribí una carta certificada al defensor del cliente y siguen quitándome la razón por lo que quiero escribir al banco de España para hacer una reclamación, pero necesito saber como se fórmula la misma. ¿Podría asesorarme? El importe es de 1,60?, ¿Pero ya se sabe el? Mío el del otro hacen millones de euros. Muchas Gracias