Accidente en rampa mecánica de carrefour

De 65 años, el día 21 de abril, sufrió un percance en la rampa mecánica de subida de carrefour en Cartagena, Murcia. (Es la segunda vez que tiene un problema así en la rampa) Subía con el carro, con su nieta dentro, por la rampa, cuando al llegar al final del recorrido, de la misma, el carro, se enganchó por la parte delantera a ras de suelo, con la cinta, que a su vez seguía avanzando, por lo que impedía avanzar para acceder al centro comercial. El carro comenzó a levantarse, sin que ella pudiera evitar, por más esfuerzo que hacía, de lo contrario, por lo que sufrió daños en muslo, rodilla y brazos, por el esfuerzo realizado para evitarlo. Mi hermana, al percatarse de lo que ocurría, ya que ella ya había pasado, cogió a la niña, y tuvieron que ayudar a mi madre después, un matrimonio que iba detrás y que estuvieron a punto de atropellarse todos. Se hizo mucho daño en la rodilla, por lo que fue a urgencias, donde le realizaron pruebas, que en principio no mostraban nada anormal. Le han repetido las pruebas de nuevo, ésta semana pasada, ya que el dolor le sigue y es insoportable. Le han recetado calmantes, y le están administrando inyecciones. Ahora le están saliendo los moratones en pierna y brazo, además de ir a rehabilitación. Ha ido a Carrefour a poner una reclamación, y al solicitar que quería hablar con un responsable, le han mandado al vigilante de seguridad, el cual, entiendo que siendo algo torpe, ha reconocido que no es la primera vez que ocurre, pero que las grabaciones de las cámaras las borran cada 3 o 4 días, y que tiene que reclamar al de la rampa y no a ellos. ¿Es cierto?.