Apuesta on line

buenas a todos,mi duda es que hice una apuesta on line de partidos en la casa william hill, eso fue el 08/09/2013 , los partidos estaban ya jugados,pero yo no lo sabia,de hecho he mirado ese día y se habían jugado 15 partidos,si lo hago con mala intención lo pongo todos,"de perdidos al rio". Ellos alegan que estaban jugados y que se hubo error por parte de ellos,pero al estar jugados no vale esa apuesta, la apuesta cuando la hice me la aceptaron y después al día pero siguiente me la dieron por buena.pero sin ingresar nada en mi cuenta .yo al ver que no tenia saldo la di por perdida.hasta que el sábado 14 al mirar el registro hay estaba ganadora.que debo hacer.