Sobre CRM!
Mi pregunta es corta, ¿Cómo iniciar un proyecto de CRM?, ¿Y es eso de alinearlo con los objetivos de la empresa?
Gracias de antemano por su ayuda.
Gracias de antemano por su ayuda.
1 respuesta
Respuesta de luishgarcia
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La primera razón por la cual se deba iniciar un proyecto de CRM es porque: Inicia su empresa o, en la empresa actual no han integrado los sistemas de clientes en lo relacionado con el mercadeo, las ventas y el servicio.
¿Cómo iniciarlo?. A partir de una detección de necesidades de los clientes OBJETIVO de la empresa. Es decir un análisis profundo de lo que el cliente quiere y espera de su empresa.
Conociendo al cliente en profundidad entonces se inicia un proceso de planteamiento de proyectos de desarrollo (o adquisición) de tecnologías de información y comunicación que de apoyo a esas necesidades.
Alinearlo con los objetivos estratégicos quiere decir que no puede ser un proyecto independiente, "rueda suelta". Debe responder a estos objetivos estratégicos.
¿Cómo iniciarlo?. A partir de una detección de necesidades de los clientes OBJETIVO de la empresa. Es decir un análisis profundo de lo que el cliente quiere y espera de su empresa.
Conociendo al cliente en profundidad entonces se inicia un proceso de planteamiento de proyectos de desarrollo (o adquisición) de tecnologías de información y comunicación que de apoyo a esas necesidades.
Alinearlo con los objetivos estratégicos quiere decir que no puede ser un proyecto independiente, "rueda suelta". Debe responder a estos objetivos estratégicos.
