Colchón Somnus en periodo de garantía, se ha hundido.
¿Cómo puedo resolverlo?. ¿Dónde reclamar?.
Me he puesto en contacto con el vendedor, el cual, me ha enviado a un señor que representa a la marca Somnus.
Me dice que el problema es de la base, que está un poco hundida por el centro, la he mirado y no veo hundimiento como para que a un colchón, bien grueso de poco más de un año y con un peso que soporta de 58 kg, le ocurra eso. Es de muelle embolsado y la medida es de 135 cm. De ancho.
Me dicen que la garantía cubre defectos de fabricación y eso no lo es.
Por otro lado, yo tengo la factura de compra, en la tienda me dicen que tengo dos años de garantía, pero yo no tengo ningún documento donde lo ponga. Me he planteado poner una reclamación, pero, dado de la manera que me han hablado no se hacen responsables de nada, ni mucho menos me van a dar un nuevo colchón.
Todo me hace sospechar que la marca no es muy legal, no sé qué pensar ya.
Me he puesto en contacto con el vendedor, el cual, me ha enviado a un señor que representa a la marca Somnus.
Me dice que el problema es de la base, que está un poco hundida por el centro, la he mirado y no veo hundimiento como para que a un colchón, bien grueso de poco más de un año y con un peso que soporta de 58 kg, le ocurra eso. Es de muelle embolsado y la medida es de 135 cm. De ancho.
Me dicen que la garantía cubre defectos de fabricación y eso no lo es.
Por otro lado, yo tengo la factura de compra, en la tienda me dicen que tengo dos años de garantía, pero yo no tengo ningún documento donde lo ponga. Me he planteado poner una reclamación, pero, dado de la manera que me han hablado no se hacen responsables de nada, ni mucho menos me van a dar un nuevo colchón.
Todo me hace sospechar que la marca no es muy legal, no sé qué pensar ya.
1 respuesta
Respuesta de dondescanso
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Puede comprobar si es defecto de la base como le han indicado, poniendo durante un par de días el colchón sobre el suelo. De esta manera si duerme bien, deberá cambiar al base, sin embargo si sigue teniendo el mismo problema, tendrá que volver a reclamar en el comercio donde lo adquirió.
Efectivamente, por ley todos los productos adquiridos tienen dos años de garantía. Para poder usar esta, únicamente deberá presentar la factura correspondiente al producto adquirido. Por ello, no es necesario tener ningún documento adicional.
Efectivamente, por ley todos los productos adquiridos tienen dos años de garantía. Para poder usar esta, únicamente deberá presentar la factura correspondiente al producto adquirido. Por ello, no es necesario tener ningún documento adicional.
