Filtracones de agua

Hola;
No sé si podrás ayudarme, en todo caso gracias por leer.
Mis padres son unas personas mayores, más de 80 años, y tienen un piso en su pueblo y otro en la capital, donde viven los meses de invierno ya que les es más fácil sobrellevar así el calor en el pueblo y el frío en la capital (un pisito pequeño y fácil de calentar).
Hace unos meses empezó a entrarles agua por el techo del único cuarto de baño del piso que tienen en la capital. He dicho entrar agua, no se trata de humedad sino de 4 o 5 puntos del techo por los que literalmente cae un chorro de agua.
Ellos han hablado con la gente que vive en el piso de arriba (es alquilado), con el propietario, con la policía, con el ayuntamiento, con el administrador dela finca y, supongo, con Dios, pero nadie les hace caso y sólo les dan largas.
La policía les dice que no es ahí donde deben reclamar, y no les importa el riesgo que mis padres correr de que se les caiga el techo ecima, resbalen al estar todo mojado o cojan alguna enfermedad por la humedad. El ayuntamiento exactamente lo mismo que la policía. El administrador de la finca no responde ni acude a la finca en ningún momento. Los inquilinos que noe es cosa de ellos, es cierto, pero tampoco hacen lo más mínimo para minimizar el agua que cae o avisar al propietario. Y el propietario dice que no es para tanto, que no piensa arreglar nada y que vayan y denuncien, ..., ¿pero dónde y como?
Por favor, agradeceré enormemente que nos indiques los pasos a seguir de forma detallada para poder solventar este problema de una vez por todas y lo más rápidamente posible. Además creo que sería justo que se indemnizara a mis padres ya que no pueden disfrutar de su vivienda como les gustaría, y se entiende que esto suceda por una avería y durante el tiempo normal que lleve la reparación, pero por imposición y dejadez, como es el caso, no creo que sea justo.
Además, ahora es verano y se encuentran viviendo en el pueblo, por lo que tienen que desplazarse periódicamente a la capital para recoger el agua que sigue cayendo cada vez que alguien de arriba se ducha o usa el inodoro, gestionar las reclamaciones (a día de hoy sin éxito ninguno) y vigilar que el piso no se caiga (hay otra vivienda abajo de ellos que no tiene ninguna culpa). Todo esto son molestias, incomodidades e injusticas, a parte de burlas y demás que mis padres, con sus más de 80 años, no soportan fácilmente, ¿qué pasaría si estos disgustos acaban afectando a su saud?, ¿Y si ya les ha afectado?
Bueno, comprenderás que estoy bastante indignado y que me siento muy impotente antes la situación. Te agradeceré mucho cualquier ayuda que puedas prestar.
Gracias de cualquier modo y lamento haberme extendido tanto.