No se que hacer

Hola de nuevo oie amigo tengo un problema con mi MP4 es un NEX mpx-2650, el problema es que yo lo prendo y se qda pegado en el reloj de arena que muestra y de hay no hace nada más y lo que yo qria saber es que si me pueden dar alguna solución para arreglarlo no se yo pienso que abra que formatearlo pero necesito el software para poder hacerlo pero no lo encuentro tampoco po por favor me alluday ¿?
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No creo que tengas que formatearlo. Inícialo en modo seguro con funciones de red, te bajas el tuneup utilities, lo instalas, lo abres. Después hazle click donde dice programas de inicio y desactivas todo lo innecesario.

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