Seguro de una financiera suspendido

Mi preguntas es sobre un crédito que tengo con una financiera con la que m estoy planeando denunciar cueste lo que m cueste. El caso es que con el crédito va enlazado un seguro que va incluido en la cuota, es más nos dicen que la misma cuota ya lo incluye, lo único que cubre son bajas temporales e incapacidades permanentes y absolutas. Me pongo de baja por culpa de 3 operaciones de una prótesis de rodilla, y muy lógicamente me pagan lo que corresponden, 200 euros al mes así dicta el seguro. El problema es que hicimos una refinanciación ya que eran dos créditos, me retiran y llamo para empezar la tramitación... Dos meses diciéndome que la aseguradora nomanda los papeles cuando es mentira, 3 meses después nos dicen que sorprendentemente no tenemos seguro! Que cuando hicimos la refinanciación nolo quisimos y es mentira! En los papeles ponía que no lo queríamos cuando ellos ya sabían que estábamos moviendo el seguro, por eso aviso al día siguiente que se cambiara que lógicamente estábamos cobrando la baja y no vamos a ser tan tontos de no kerelo ya que sabíamos que la deuda se quitaba o pagaban 30000 euros, es cetelem! Me dicen que no m preocupe que el seguro se incluye en la cuota, y ahora tampoco nos dejan poner el seguro para mis hijos si m pasara algo, aparte de esto quiero mencionar insultos, llamar diciendo que debemos dinero cuando nunca nos hemos saltao la cuota,¿diciéndonos qué nos vamos a cagar y demasss... Tenemos alguna probabilidad? ¿Ya qué cae de lógica que no íbamos a decir que no a un seguro cuando sabíamos lo que íbamos a cobrar y lo que ya estábamos cobrando?