Hojas de reclamaciones en empresas de servicios

Las oficinas de GasnaturalFenosa de atención al cliente, bien sea de la Calle Mallorca o la central en Plaza del Gas, ambas en Bcn,¿están obligadas a tener hojas de reclamaciones a disposición de sus clientes?

Y de ser así, ¿Si no las tienen o se niegan que puedo hacer?