Kommerling no me permite adquirir parte de los herrajes que me faltan en 2 ventanas y balcón y que sólo comercializa dicha marca
¿Qué puedo hacer? Provisionalmente y dado que las obras de mi vivienda están acabadas, se han colocado con unos clavos con el consiguiente riesgo para mi integridad física y la de mi familia.
2 respuestas
I. Hola Esther, en mi caso desconozco qué solución podría dársele, pero si no recibes la respuesta de un experto puedo intentar buscar información, por ejemplo un compañero contestó a un caso similar y de ahí podrías recoger un poco de información, imagino que también podrías consultar la situación en una carpintería de aluminio..
Sustituir las ventanas, Kömmerling y Deceunink, este ultimo 1000 e mas barato.?
https://www.habitissimo.es/presupuestos/las-palmas/las-palmas-de-gran-canaria/sustituir-herrajes-de-ventanas-pvc
¡Gracia Adri! He consultado en muchos lugares y nadie me da soluciones.Te agradecería cualquier información al respecto. Ya sólo se me ocurre la vía judicial.
Algún experto me podría arrojar luz?
I. Hola Esther, siento lo ocurrido y no saber muy bien qué hacer, en otras consultas he comentado que por mi parte sólo conozco OMIC, (Oficina Municial de información al consumidor), donde tal vez podrán guiarte de primera mano sobre este problema/falta de atención, o restricción fraudulenta de servicio.
http://www.oficinadelconsumidor.org/
Tambien vi (hace pocos meses), existen el Centro Europeo de el consumidor (España), Facua, y "El defensor del pueblo", organismos de defensa al consumidor a los que podrías acudir si en Omic no consiguieran materializar una ayuda válida.
http://www.cec.consumo-inc.es/
https://www.defensordelpueblo.es/
https://www.facua.org/es/tudenuncia.php
La verdad es que nunca he utilizado estas plataformas pero sí conozco algunas pocas personas que lo han hecho (en Omic).
Imagino que, aunque tambien muy básico, podrías solicitar la hoja de reclamaciones de Kommerling, parece que este fabricante es un poco problemático porque tu caso no es del todo aislado como podemos ver aquí
(copiado de otra consulta en ests misma página)
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https://www.ocu.org/consumo-familia/derechos-consumidor/consejos/como-reclamar
Si lo estimas oportuno, puedo buscar el teléfono de atención de Omic y del centro Europeo pertenecientes a tu provincia, para mayor comodidad. Mucho ánimo y suerte.
Muchísimas gracias Adri por la claridad de los enlaces.Espero que los clavos colocados en las ventanas KÖMMERLING aguanten durante el calvario de las reclamaciones.
Hola!
Esther, primero, y disculpa por mi osadía, dudo mucho que las piezas de herraje sean comercializadas exclusivamente por Kommerling, entre otras cosas, porque Kommerling no vende herrajes para ventana, sólo vende perfilería de ventana y cajón de persiana.
En cuanto a tus necesidades, estaría bien que enviases fotos de las piezas que te faltan, para aclarar mejor la duda.
Por otro lado, en el herraje de la ventana, en el canto de la hoja abierta, puedes ver el símbolo de la marca del herraje. Si se consigue identificar, será más fácil acceder a las piezas necesarias. Si tienes dudas, envíanos foto de ese símbolo, y te digo la marca a la que corresponde.
Por último, la otra opción, sería sustituir en las 3 ventanas indicadas, el conjunto del herraje por otro de otra marca, solucionando definitivamente el problema, sin tener que recurrir a la marca actual de herraje, pudiendo colocar en su sustitución el de cualquier otra marca del mercado.