Reclamación contra Ayuntamiento de uno de sus centro cívico

Realice un escrito al Excmo. Ayuntamiento de mi localidad, tras recibir un mal trato de un funcionario, de un centro cívico de los que tiene por la ciudad, en la tramitación de un expediente, solicite una hoja de quejas, y no tenían, cuando entiendo que deben tener, por lo cual presente un escrito realizado por mi al día siguiente, ¿qué plazo dispone el ayuntamiento para contestar?