¿Cuánto tarda Banco España en comunicar la apertura expediente?

El pasado día 28 de febrero he iniciado una reclamación ante el Banco de España de un problema que no me ha resuelto el servicio de Atención al cliente de mi entidad.

Estoy en espera de recibir la carta de apertura de expediente, pero aún no la he recibido. ¿Alguno sabéis si el tiempo que ya ha transcurrido esta dentro de lo usual?.