Que puedo hacer si me descuentan una casa que no tengo ya que no se me entregaron llaves pero si me descuentan de mi nómina ?

Ase casi dos años trámite mi crédito y por razones de trabajo casi no tuve tiempo para ir por llaves pues ya avía echo todo el papeleo casi en un día incluso la hoja para el descuento de mi nómina pero los asesores se ofrecieron a llevar las mentadas llaves cosa que no pasó cada que yo podía iba a preguntar y nunca estaba lista ya casi son dos años y ps es algo que pago y no tengo quiero saber a dónde puedo ir o si Infonavit me puede asesorar o ayudar en algo?