Hay que pagar por el certificado deuda 0

Hace un par de años cancele mi hipoteca y tras un tiempo de disputas con Bankia, conseguí que me dieran el certificado de deuda 0 para realizar yo la cancelación registral de la hipoteca que acababa de terminar de pagar. Ahora un amigo que se encuentra en la misma situación, se ha personado en su oficina de Caixabank y por hacer el mismo las gestiones, le piden por ese certificado unos 50 €, alegando que las directrices que el Banco de España tenia al respecto sobre la gratuidad de dicho documento, cuando el propio interesado iba a realizar las gestiones, han cambiado y hay que pagar por el certificado. ¿Sabéis si es cierto?...