¿Cuál es el plazo para responder sobre un Seguro de Vida?
En referencia a un Seguro de Vida asociado a una hipoteca.
Antecedentes:
* Es el típico seguro de vida gestionado por el banco para en el caso de Fallecimiento amortizar el Capital Pendiente
* El seguro lo gestiono directamente el banco con su compañía habitual
* El Fallecimiento se produjo hace un mes y al cabo de una semana se envío al banco el certificado de defunción
* Automáticamente el banco le paso a los dos días al seguro certificado de capital pendiente
* Desde esa ( casi tres semanas) nadie se ha pronunciado... Hemos preguntado en numerosas ocasiones a nuestro gestor bancario y nos indica que no hay posibilidad de contactar vía telefónica sólo vía email y que debemos esperar..
* La cuestión es que no se pronuncian de si está en trámite, si va a tardar POR tiempo, si falta algo,...
* Se acercan nuevas cuotas de hipoteca que ya no debería pagar la viuda del fallecido ( mi madre) pero no dan señales de vía
Dudas:
* ¿Tienen algún plazo legal para responder?
* ¿Deberíamos hacer algo más que insistir vía correo electrónico? No tenemos otro medio de comunicación con ellos..¿Quizás un email certicificado o similar?