Reclamar a una peluqueria por mal resultado

Me hice un tratamiento de keratina y me han dejado el pelo peor de lo que tenia. Es la segunda vez que me lo hago en este establecimiento, la primera fue muy bien y la segunda fatal. Ellas le hechan la culpa a mi pelo, de no usar sus productos o quizas incluso hasta por mi estado animico. Les pregunte como es que la primera fue tan bien y su respuesta es que tuve suerte. ¿Puedo reclamar que me devuelven el dinero? No quiero que me toquen ellas el pelo, viendo las respuestas que he obtenido.