Amazon dice que no he devuelto el artículo correcto

Tengo un problema ya que el 28 de abril llevé a un punto Celeritas un artículo que había recibido el 10 de abril a través de Amazon Warehouse, la sección que Amazon tiene para artículos usados.

El 10 de mayo, al no tener noticias de la devolución, contacté con Atención al cliente de Amazon, donde me indicaron que habían recibido un artículo diferente y que por favor enviase el artículo correcto tal y como ya me habían dicho por e-mail. Sin embargo, nunca recibí un e-mail al respecto, lo cuál les hice saber instándoles a que por favor revisasen bien el proceso porque debía haber un error.

Se supone que en 72 horas un departamento especializado de Amazon debía ponerse en contacto conmigo, pero no lo han hecho y han pasado ya 6 días. Y cuando hablo con atención al cliente es como hablar con un muro. No hacen más que repetir que "han recibido un artículo incorrecto. Que lo han destruido y que tengo que enviar el artículo correcto".

He hablado también con Celeritas por si me podían ayudar a ver qué había podido pasar. Me han dicho que en estos casos Amazon debería abrir una incidencia con Celeritas adjuntando imágenes del artículo que han recibido. Y me han indicado también no tienen ninguna incidencia abierta por Amazon al respecto en relación a mi devolución.

No entiendo que se pueda producir una situación en que Amazon diga recibir un artículo incorrecto y no dé los pasos necesarios para ver qué ha podido pasar, sino que directamente diga destruir el artículo recibido e inste a devolver el artículo correcto, quedándose por lo tanto con el dinero de un cliente que ya no tiene el artículo porque lo devolvió.

Estoy desesperado, no sé por donde tirar, si acudir a consumo, si acudir directamente a un abogado o a poner una denuncia en comisaría.