¿Dónde puedo poner una reclamación de consumo q sea vinculante? (vivo en Madrid, España)
Hace un mes compré un pc en una web online (pcgaming365) y no me lo enviaron, entonces pedí la anulación del pedido y a pesar de admitírmela sin problemas el dinero no se me ha devuelto ni dan señales de vida. La empresa tiene como domicilio fiscal Madrid.
Aparte de poner la denuncia en la policía por presunta estafa y las conocidas facua y ocu, querría saber si hay algún organismo público donde pueda poner la correspondiente reclamación y, muy importante, q sea vinculante (no opcional) someterse para la empresa reclamada.
He visto las OMIC de los ayuntamientos (resido en Madrid) pero son procesos de arbitraje a los cuales la empresa puede elegir no adherirse, con lo cual no hacemos nada.
Luego está la la Oficina de Atención al Consumidor de la comunidad de Madrid https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/oficina-atencion-consumidor-comunidad-madrid pero desconozco si las empresas están obligadas a someterse o pueden escaquearse del proceso como el caso de las OMIC.
Luego también está la Plataforma europea de resolución de litigios de la Comisión Europea https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES pero desconozco si es vinculante para las empresas (o pueden no adherirse) ni en q casos aplica.
Pues eso, también estoy abierto a escuchar otras propuestas de dónde poder reclamar que pueda ser efectiva y la empresa esté obligada a responder. Si no también supongo q podría ir vía judicial sin necesidad de abogado al ser menos de 2000€.
1 Respuesta
I. Hola Marisol, lamento la situación, aunque haya de atenderle un abogado o un experto, por mi parte sólo quisiera proponerle que, llegado el caso, se dirija a otros distintos organismos de ayuda al consumidor, como son El Defensor del pueblo, la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) y subiendo un peldaño más el Centro Europeo de el consumidor (España), si bien desconozco si se tratase de un organismo muy similar a la Plataforma europea de resolución de litigios de la Comisión Europea
https://www.defensordelpueblo.es/
No fui capaz de localizar enlaces certeros dentro de una búsqueda inicial, pero quisiera ofrecerme para trasladar su consulta a un experto de no llegar respuestas en próximos días y también dejarle la escasa información que vi. Lamento no poder ayudarle y le pido disculpas por las molestias, suerte y mucho ánimo.
¡Muchas gracias! Estoy mirando la posibilidad de poner la denuncia en el juzgado q tengo entendido q hasta 2000€ puedes ponerla sin necesidad de procurador ni abogado (aunque si llevas uno para cubrirte las espaldas mejor). A ver si encuentro un abogado asequible q no me cueste más q el importe q he perdido.
