Facturación

Buenas:
               La pregunta que quiero hacerte es que lleva fecsaendesa sin cobrarnos la luz desde junio 2008, teníamos el pago francionado y cada año alrededor de septiembre unos abonaban un sobrante que había, pero no recibimos la factura ni el cobro en el banco, hemos llamado atención al cliente varias veces y han abierto incidencia y ya nos dirán algo, lo que o queremos es que nos venga una factura elevada.
      La cuestión es si pasados tantos meses tenemos el derecho de no pagar cuando venga dicha factura porque ellos no han querido cobrar cuando por varias veces los hemos llamado o cual es el modo de proceder en estos casos. Muchas gracias de antemano por tu respuesta y tiempo.
Saludos.