No me quieren pagar

Hola gracias por atenderme, mi pregunta es la siguiente :
Me concedieron un préstamo en Santander Consumer y al firmarlo también firme un seguro en caso de desempleo, el caso es que tuve un despido improcedente en junio les mandé toda la documentación que me pidieron y después de varias meses y llamadas en las que me dejan esperando indefinidamente con el consecuente gasto de teléfono, aún no me dan una respuesta ni me han pagado, la verdad es que no se donde acudir para que me paguen los recibos del préstamo, que eso si se encargan de recordarme que no deje de abonar. Dónde puedo reclamar esto, o que hago. Gracias