No estoy registrado

En fecha 21/1/09 contrate telefónicamente (solo se puede hacer de esta manera) una póliza de un seguro de nomina con la compañía AIG life( Antes Alico) me dijeron que la conversación quedaba grabada y en 15 días recibiría la documentación, pasaron esos días y no recibí nada . He de decir que otro compañero que también lo contrato si la recibió. Mi problema es que he llamado ya más de 5 veces y me dicen que no encuentran nada, me dicen que toman nota y ya me llamaran pero esto nunca sucede, les he pedido que me pongan con algún supervisor o algún superior y me dicen que lo tienen prohibido. ¿Qué puedo hacer? ¿Dónde puedo reclamar? Ya que no tengo ningún numero de póliza ni nada lo único que existe es la grbacion telefónica, pero la tienen ellos claro
Mucha gracias