El seguro decenal no se hace cargo

Resulta que en verano del año 2008 me compre un chalet, el cual tenia bastantes desperfectos. Enseguida le pasamos al promotor mediante burofax todos los desperfectos para que hubiera constancia. La constructora no se quiso hacer cargo ya que no habían cobrado por parte de la promotora, con lo cual el promotor me dijo de hacerlo a través del seguro. Primero vino un perito, que era de un seguro de obra o construcción ( algo así...)que había contratado la promotora, pero éste me dijo que todos los desperfectos de mi casa ( son defectos de mal acabado, como alicatados, instalación fontanería, carpintería, etc..) no entraban en ese seguro.
Entonces me puse en contacto con el decenal, la aseguradora me dijo que un perito se pondría en contacto conmigo y así fue. Me llamaron para confirmar la dirección de mi casa ( con lo cual entiendo que va a venir un perito a mi casa...). Tras ver que nadie venia y pasaba el tiempo, volví a llamarlos y la propia aseguradora me contesto que los desperfectos no entraban en el seguro ya que no afectaban a la estabilidad del edificio... En la póliza aparece que la obra secundaria, instalaciones fijas, etc. Esta incluido, con lo cual entiendo que todos los desperfectos de mi casa deberían estar cubiertos. Le mandé la copia de la póliza a la aseguradora y no me hicieron ni casa, me volvieron a contestar lo mismo que la vez anterior y no hicieron ninguna referencia a la póliza que les adjunté. Total que visto el caso que me hicieron, llamé al perito directamente y se lo comenté. El mismo perito me dijo que de ser así( que esta cubierta la obra secundaria...) la cosa cambiaba, ya que si que entrarían todos los desperfectos y que le pasara al el la póliza para agilizarlo, eso fue en noviembre y al ver que pasaba el tiempo y no me decían nada, llame una cuantas veces y éste nunca se ponía al teléfono...
Después de varias llamadas al perito y a la aseguradora, la semana pasada logre que me dijeran los del seguro que le habían remitido la resolución al promotor y me encuentro con la sorpresa de que no se hacen cargo, pero tampoco me dan muchas explicaciones... Esto parece una tomadura de pelo en toda regla!
¿Me podéis ayudar? ¿Qué puedo hacer? ¿Le puedo reclamar al promotor? Porque que yo sepa iban a entrar en concurso de acreedores y no han entrado todavía... ¿a quién me dirijo?
Por favor, espero me podáis ayudar, porque como podéis ver llevo un montón de tiempo detrás del tema...