Error indemnización seguro de protección de pagos

Tengo un seguro de protección de pagos con Barclays sobre mi hipoteca, hecho al 50% mi mujer y yo al otro 50%, yo trabajo y mi mujer es ama de casa, cubre invalidez, fallecimiento y desempleo durante 12 meses. Me he quedado sin trabajo, solicitamos la indemnización que en este caso debería ser el 50% de las doce mensualidades de hipoteca que cubre. El seguro nos envío una carta comunicándonos que se nos concede la indemnización por 12 mensualidades del total de la cuota de hipoteca mientras justifique mi situación laboral. Nos han pagado a día de hoy 4 mensualidades y hemos recibido otra carta donde nos dicen que por error nos concedieron el 100% de las cuotas a indemnizar cuando seberia ser el 50%, que como nos han pagado 4, que es como si nos hubiesen pagado 8 y que hasta octubre no me ingresan más dinero hasta ponernos al día. Esto es así, ¿sin más? ¿Me he equivocado y no pasa nada? ¿Qué pasa con la carta donde pone la indemnización que me concedieron doce mensaulidades completas? ¿Qué cubre este seguro a mi mujer si es ama de casa? La hipoteca se firmo en octubre 2010 y a día de hoy no me han mandado ni una póliza ni las condiciones ni absolutamente nada a pesar de reclamarlo todos los meses, solo tengo una mala fotocopia de lo que firme el día de la hipoteca.