Seguro de Coche que aumenta cada año

Hola,

Desde hace 4 años tengo el seguro del coche contratado con SegurCaixa. El primer año lo pagué en una sola cuota, pero a partir de ahí lo hice trimestralmente. El primer año que pagué trimestralmente pagué 309 €, el segundo año 345 € y este año 338 €. He llamado al seguro para pedir una explicación y me dijeron que aparecía un parte de siniestro por daños propios el cual yo no había dado ni se había realizado y que deberían devolverme el tanto por cien que me correspondía por haber pagado de más. Esto me lo dijeron en el mes de enero pero ni me llamaron, hace una semana volví a llamar y me volvieron a decir lo mismo; que tendrían que hacerme la devolución y que me llamarían pasados unos días para informarme de la manera en que procederían pero no lo hicieron, así que a día de hoy volví a llamar.. Y su respuesta fue que mi seguro había aumentado porque habían subido los impuestos y que a ningún cliente se le bajaba las cuotas del seguro, ya que cada año variaba. Es la primera vez que me pasa esto, ya que cuando estaba en otras compañías mi seguro siempre bajaba anualmente si no daba ningún parte.

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La Directiva europea hoy en vigor D/2002/92/CE establece los mecanismos de defensa:

1º Presentar una reclamación al Defensor del Cliente de la Cía( se presenta en cualquier agencia y deben sellársela y la dirección está en la página web y en su póliza)

2º Esperar resolución. Generalmente aquí acaba el problema.

3º Si la contestación no es correcta se debe acudir al Centro de Reclamaciones de la Dirección general de seguros. En la página web está incluso el formulario. Y ahí debe acabar el problema ya que darán instrucciones si usted tiene razón a la aseguradora.

Pero en un principio es normal lo que sucede?? A qué pagina web se refiere?

Un saludo

Lo que le sucede no es normal pero puede ocurrir y para este caso debe seguir los pasos que le indiqué. En cuanto a la página web me refiero a la de su Cía. en la que debe haber un apartado que ponga "Defensor del cliente". Y allí está la dirección y los formularios a rellenar.

Ssaludos.

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