Inclusión en fichero RAI

La empresa en la que trabajo tenía una linea de crédito concedida por un banco. No se renovó la póliza y hubo desacuerdos en cuanto a los intereses que había que abonar. El banco consideraba que se debía abonar unos 30.000 euros en concepto de intereses y nosotros consideramos que no es correcto. Por ello, presentamos ante el Servicio de Atención al Cliente de dicho banco una reclamación, de la que obtuvimos acuse de recibo, pero de la que todavía no nos han respondido. Dicho banco ha incluido mi empresa en el RAI como deudor de la cantidad indicada, sin esperar siquiera a ver qué decidía respecto a la reclamación planteada para ver quién tenía razón, ni habernos comunicado en ningún momento que iban a proceder a incluirnos en el RAI, ni que lo habían hecho.
Por ello, mi pregunta es si este banco ha seguido un procedimiento correcto, es decir, si puede hacer lo que ha hecho, o se ha saltado algún paso obligatorio como el esperar a ver qué se decidía en el asunto de la reclamación o notificarnos, etc. Si existe alguna posibilidad de presentar algún escrito o reclamar en algún sitio para deshacer la inscripción, al menos hasta tener contestación definitiva sobre el tema, ya que como consecuencia de la inscripción, no podemos tramitar un préstamo en otro banco.
Le agradecería mucho cualquier tipo de ayuda sobre el tema que me pueda proporcionar.