Tarjeta dada de baj y me han cobrado una factura

Hola, mi pregunta es la siguiente;
Hae 2 años mi hija se compro un móvil y se apunto aun seguro de Movistar llamado A Salvo. Lo pago todo con una tarjeta.
El caso es que desde el mes de Junio del 2009 esta tarjeta con la que pago esta dada de baja, y han vuelto a pasar un cobro por ella de este seguro, el banco me dice que tengo que llevar un mail o carta en la cual me he dado de baja de este seguro, si no no me pueden devolver el dinero. Además de que me mintieron ya que me instaron a que pusiera el dinero y luego una vez cobrado me devolverían el importe, una vez echo esto entonces fue cuando me comunicaron que tenía que llevar dicho mail o carta.
Mi pregunta es la siguiente ¿cómo es posible que estando la tarjeta de baja me pasen un cobro?, ¿Es esto legal?.
Que pasos he de seguir para recuperar mi dinero. (Ya que esta tarjeta también iba a mi nombre pues en aquel momento de realizar la tarjeta mi hija era menor de edad) y ella en estos momentos vive en otro país, por lo qué apenas usa su cuenta bancaria de España, y soy yo la que e de realizar todos los tramites.
Muchas gracias por vuestra respuesta
Carmen