Derechos de la reclamación

El pasado día 20 de Octubre me llego la Factura de mi móvil de Vodafone, en ella veo que me han cobrado 12 euros de servicios de datos que yo no he dado de alta en ningún momento. Llamo a Atención al cliente y me dicen que ese carga en la factura era por sacar mi tarjeta sim de mi móvil y que se había actualizado el móvil y por eso me habían dado de alta en el servicio de datos. Quise poner la reclamación directamente por el teléfono lo cual el operador que me atendió me dijo que no era posible ya que se tenían que realizar las reclamaciones a través de un numero de fax.
Esa misma tarde mande al numero de fax que me indicaron mi reclamación.
A día de hoy no he recibido notificación alguna de la reclamación que e puse en su momento.
Hoy me vuelve a llegar la factura de Vodafone y me han cargado casi 8 euros por el mismo concepto, ya que tras volver a llamar a Atención al Cliente me dicen que es por la parte proporcional de los 20dias que tarde en darme de baja (osea del 1 al 20 de noviembre).
En la misma llamada he pedido que me dieran el nº de reclamación o el nº de expediente y me dicen que no consta que yo haya enviado nada, cosa que no es así ya que tengo el reporte de fax como que le llego correctamente.
Otra operadora me ha comentado que tenían problemas técnicos y que no podían ver mi factura pero que se encargaba ella de verlo y se pondría en contacto conmigo cuando pudiera hacer algo.
Me e informado y se que tienen 1 mes a partir de cuando yo puse la reclamación para darme contestación.
¿Me gustaría que me ayudasen o me informaran para ver que puedo hacer al respecto ya que el importe no supera 20? Pero no creo que me tengan que robar así de este modo.