Responsabilidad Civil por Caída

Hola, mi madre de 75 años entró en el portal del edficio donde vive su nieto, en el suelo había una hilera de manchas grasosas, cayó y se rompió la muñeca, la operaron el mismo día, la compañía de seguros de la comunidad no se hace cargo, tras un mes alegan que no es culpa de la comunidad, más bien de el vecino que ensució, que no se sabe quien es, claro. Eso es así legalmente.
Muchas gracias de antemano