Procedimiento administrativo como ampliar plazo en caso de subsanar

Entiendo que no le piden ni que cancele la hipoteca ni que la nove, sino unicamente una certificación de la misma y esto puede obtenerlo a través del banco. Si la hipoteca no está cancelada así se dirá en la certificación.

Buenos días, exactamente me piden certificado en el que conste que se ha cancelado o novado, si no es así no vale, por esto el problema de plazo, no me da tiempo y por tanto se entenderá por desistido el proceso. Hay alguna manera de ampliar el plazo para no perder el proceso que comencé?

muchas gracias

un saludo