Permanencia con Vodafone
Buenos días.
Firme un contrato vía locución el 22/03/2012 junto con la tarifa @S y un "Galaxy Nexus". Esta permanencia era de 18 meses, ahora, casi un año y pico después, al entrar en "Mi Vodafone" me doy cuenta de que se me tiene aplicada una permanencia de 24 meses.
Llamo al 123, para explicar mi problema y me comentan que en sus sistemas aparece 24 meses, por lo que reclamo el contrato. No me lo pueden dar porque al ser una renovación no existe contrato, solamente la locución de voz. La pido, pero no me la pueden facilitar a menos que sea vía judicial.
Me cabreo (como supongo que será normal) y le digo a la chica las posibilidades que tengo, me comenta que va a verificar un par de cosas y encuentra datos del día que firme mi permanencia.
En esos datos registrados aparece que yo firme por 18 meses, pero que tengo asignados 24 meses, porque desde esas fechas ya son siempre 24 meses.
Mi pregunta es, ¿enserio tengo que denunciar a VODAFONE ESPAÑA?
¿Cuanto me puede costar la gracia?
¿Podéis ocuparos vosotros de eso?
1 respuesta
Lo mejor en estos casos, y ademas es un servicio gratuito, es acudir a la oficina de defensa del consumidor de su localidad y exponer el caso.
Ellos se ocuparán de efectuar las reclamaciones que hagan falta y le mantendrán informado del asunto.
Ruego cierre la pregunta valorando la respuesta.
