Anular una compra

He realizado una compra de un sofá y dado una paga y señal. Ahora no me es posible hacer la compra por diversos motivos y no se realizó financiación ninguna. Intento anular la compra pero no me devuelven el dinero, me ofrecen vale por el importe de la paga y señal diciendo que no pueden devolver el dinero dado ya que la tela estaba cortada ( el plazo de entrega es de más de 1 mes y solamente pasó 1 día desde el encargo hasta que llamamamos para la anulación ). ¿Es legal? ¿Pueden ofrecerme sólo esa solución o puedo solicitar la devolución del importe corriendo con los gastos que procedan?