Una sobre seguro del hogar

Los vecinos que están por debajo de mi piso se quejan de tener goteras, llamo a mi seguro, vienen levanta medio cuarto de baño, no encuentran fuga y creen que es del bajante de la comunidad, y me dicen que quieren cerrarme el aviso, pero ellos ya no se hacen cargo de lo que han roto, dicen que me ponga en contacto con el seguro de la comunidad. ¿Eso puede ser así?