Problema en Portero automático terráneo

El portero automático de mi casa (individual) de la marca Terráneo, tiene un problema, tengo dos teléfonos en la casa uno por planta, y el problema es:

1) En el teléfono de arriba, no se oye lo que yo hablo desde dentro, abre y yo escucho pero no me escuchan fuera.

2) El teléfono de abajo se oye bien, pero al darle al botón de abrir la puerta, hacer el ruido y todo, pero no llega a abrir.

¿Dónde puede estar la avería?

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I. Hola compañera, por mi parte no conozco esta incidencia, ni tengo conocimientos sobre porteros, pero creo que a lo largo de este video tutorial puedes obtener información sobre las conexiones de tu modelo de portero electrónico, el video está realizado de manera jocosa pero aunque pueda parecer lo contrario está perfectamente documentado. Siento no poder aportar más, sigo buscando.

https://www.youtube.com/watch?v=FFYRCkOvYkk 

http://tutallerdebricolaje.com/reparacion-del-audio-de-un-portero-electrico/ 

¡Gracias!

Buscando he visto este video, lo mirare con detenimiento, como tu dices lo hace muy bien, no en plan muy instructivo. 

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