¿Cómo darse de baja de ENDESA?
Mi caso es que vino un comercial diciendo que es de FENOSA ( ES MI COMPAÑIA) para hacer descuentos ... El caso es que después de cumplimentar todos los datos y todo nos damos cuenta en casa que no era Fenosa que no que nos hizo el chico es un cambio de compañía para Endesa ... El chico en ningún momento dijo que era un cambio de compañía y que este cambio tendría una permanecia de 1 año ... El caso es que en el mismo día que se firmó dicho contrato (19 /07/2017) avisamos a fenosa de lo que pasó y nos dijeron que tendríamos que ir a Endesa a hablar con ello ... El caso es que al día siguiente fuimos a la oficina de Venosa para que nos orientaran y la chica ( muy amablemente) nos dijo que teníamos que llevar unos papeles que hay al final del contrato donde pone desestimar contrato ( a todo esto no teníamos el contrato porque se hizo a través de una tablet) ... Fuimos a Endesa y nos dijeron que hasta que no recibieramos el contrato que ellos no podían hacer nada ( aún así la chica puso que el contrato no siguiera a delante porque nos sentíamos estafados y engañados por el comercial) ... El casi es que volvimos hoy (27/07/2017) a la oficina de Endesa con lis contratos y todo cumplimentado ( porque ya nos mandaran el contrato vía email el viernes pero a las 22:53) ... Y hoy la. Chica nos dice que no puede hacer nada porque aún no tienen ellos el contrato activo. Fuimos a Fenosa a preguntar si estamos aún con ellos y nos dijeron que si ... Yo creo que lo que intentan es que pase EL tiempo para que no nos podamos dar de baja ( lis 14 días terminan el 02/08/2017 ...
¿Alguien podría indicarnos que hacer?🙏🙏😞😞
2 Respuestas
En vista de que te están tomando el pelo en Endesa haz lo siguiente:
Vía teléfono pon una queja en Endesa (que te den y apunta el número de reclamación) indicando claramente que NO AUTORIZAS el cambio de Comercializadora porque se ha realizado a través de un engaño (fraude).
Acto seguido vete a la Delegación de Industria que te corresponda y pon una denuncia contra Endesa y sus prácticas fraudulentas y abusivas. Recuerda indicar el número de reclamación que te han indicado los de Endesa.
También puedes acudir al OMIC (consumo) y hacer lo mismo que en Industria.
Si ves que te están "toreando" y que no das solucionado el problema envía un burofax a Endesa desistiendo del contrato poniendo la fecha y referencia correspondiente del contrato que te enviaron y con tu CUPS (viene en tu factura de Fenosa y es igual para todos las compañías que pudieras contratar pues es el código del suministro). Así mismo podrías acudir a industria de tu comunidad autónoma y formular una queja contra Endesa.
¡Gracias!
A dónde envío el burofax? Porque a mi madre le dijeron que el contrato que nos mandaron al email es un precontrato y yo creo que no ...... A parte de mandar mañana el burofax pienso ir a la oficina de Endesa a que desestimen el contrato ..... Y si hace falta hasta los llamo para hacer una reclamación.
Aquí te dejo el enlace de la dirección https://www.endesaclientes.com/aviso-legal.html
Endesa energía sa,
Calle Ribera del Loira Número 60
Madrid- 28042
Si haces la reclamacion a Endesa te tienen que dar un numero de referencia. Con dicho numero formula tambien queja ante la consejeria de industria puesto que puede haber otros usuarios que tambien esten en tu misma situacion y asi la administracion puede ir contra Endesa en un expediente sancionador.