I. Hola Margarita,
Por mi parte sólo conozco una serie de organismos a los que podría consultar, el problema es que son soluciones para tratar la situación en el territorio Español, a usted no podrán servirle... a menos que llamando a uno de estos organismos, puedan redirigirle a un organismo homónimo de su país.
Los organismos son Omic, OCU, Facua y El defensor del pueblo.
https://www.facua.org/
https://www.defensordelpueblo.es/
https://www.ocu.org/consumo-familia/derechos-consumidor/consejos/como-reclamar
http://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculos/como_y_donde_puedo_poner_una_denuncia_relacionada_con_un_tema_de_consumo
En Colombia puede existir quizás el siguiente organismo, si bien no se si se ciñe a sus circunctancias,
https://www.consumidor.ftc.gov/recursos/video-s0159-denuncie-ud-los-fraudes-internacionales-en-la-pagina-econsumergov
https://www.fiscalia.gov.co/colombia/donde-y-como-denunciar/
Lamento no poderle contestar mejor, ojalá lleguen más respuestas. Ánimo.