Grietas en el suelo de gres

Buenos días, tengo mi seguro de hogar con la entidad BBVA. Han aparecido grietas en el suelo cerámico de mi salón, de unos dos metros de largas. Después de ponerme en contacto con mi seguro y tener que dar muchas explicaciones me dicen que mi póliza no lo cubre. Hay que decir que es el seguro que es el que firmé con la hipoteca. Mi pregunta es si esto es normal que no quede cubierto en un seguro hogar.
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