Cancelación compra piso

Hola, ante todo darte las gracias por tu ayuda, verás estoy en una posición que no se muy bien que pasos seguir, resulta que firmé la compra de un piso con una promotora, he dado cierta cantidad de dinero y tengo el correspondiente aval bancario de este.
  Por causas familiares resulta que no puedo seguir con la compra ya que necesito obligatoriamente que tenga una habitación más, (hasta diciembre no firmo la escritura del piso), fui a la promotora con el aval bancario y me dijeron que no podían devolverme el dinero, que el mercado inmobiliario estaba muy mal... Que esperara unos meses... Pero lo cierto es que yo necesito el dinero ya para poder comprarme otra vivienda, mi pregunta es. ¿Pueden negarse a darme mi dinero teniendo yo el aval bancario?, ¿Que es lo que tendría que hacer para reclamárselo si definitivamente se niegan a dármelo, gracias de nuevo por todo, mi email es (xxxxxx).