Caída con rotura

Buenas tardes. En Mayo de este año estaba hospedado en un hotel cuando al entrar un día por la rampa del parking, resbalé y caí (Había llovido). Me fracturé un codo el cual me han operado y estoy aún rehabilitando. Me han dicho que puedo reclamar al seguro del hotel y voy a mandar un escrito al hotel para que me ponga en contacto con ellos. ¿Cómo actúa el seguro en estos casos?. Supongo que podrás acudir a cualquier oficina que haya en tu ciudad ¿No?. Gracias